Samenvatting Leren Veranderen

Wat zijn Ambigue doelstellingen

Answer: Doelen zijn voor velerlei uitleg vatbaar en ‘dekken’ een bonte variëteit aan activiteiten en acties. Iedereen kan zeggen: ‘dat is mijn doel’ wanneer ze maar willen, zo vaak als ze maar willen en voor zoveel doelen als ze willen. Veel strategische documenten en missions statements dragen dit soort kenmerken; ze zijn vaak zeer dubbelzinnig.

Wat is een Vuilnisvatbesluitvorming

Answer: Een organisatie is een verzameling keuzemomenten die een probleem verreist, onderwerpen en gevoelens die zoeken naar situaties waarin ze gelucht (geuit) kunnen worden, oplossingen die naar onderwerpen of problemen zoeken waarop zij een antwoord kunnen zijn en beslissers die naar werk zoeken. Overal staan ‘vuilnisvaten’ met onopgeloste vragen en problemen en niet genomen beslissingen, die - in plaats van geleegd te worden steeds worden overgestort in nieuwe en grotere vaten. Hoe langer de keuzemomenten open blijven hoe meer problemen erin gestopt kunnen worden. Het vuilnisvat is vol en het wordt steeds moeilijker te legen. Het risico dat er een verkeerde beslissing wordt genomen wordt steeds groter (niemand krijgt zijn zin en niemand staat er achter.

Wat is een Oerconflict

Answer: Organisaties strijdige oriëntaties zijn: bureaucraten proberen (verandering) te sturen, te beheersen, medewerkers te laten doen wat de bureaucraten willen. Aan de andere kant willen medewerkers sturing en beheersing vermijden, zeker als dit blokkerend of tegenstrijdig is met wat zij willen (doen). Dit noemen we het oerconflict, dat altijd, maar meer of minder heftig aanwezig is. Managers en professionals/werkers elk een eigen domein hebben waarop ze beslissingen nemen. Voor managers zijn dat bijvoorbeeld beslissingen met betrekking tot budget en middelen, of tot strategische samenwerking met andere organisaties. Voor medewerkers zijn dat beslissingen die direct met (de uitvoering van) het werk te maken hebben. Probeert een partij op het domein van de ander te komen dan haat die ander heftig in de verdediging en ontstaan er disfunctionele verschijnselen. Er is ook een grijs gebied (Contested zone/niemandsland) waar men elkaar nodig heeft en samen de beslissingen moet nemen.