Summary
Samenvatting Marketing toepassingen CE1.4MK
- Course
- Institution
Samenvatting marketing toepassingen periode 4. Laatste weken zijn ook toegevoegd
[Show more]Preview 1 out of 22 pages
Some examples from this set of practice questions
1.
wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van diensten?
Answer: - Ontastbaar: pas na het verlenen van de dienst weet je of het goed is of niet - Ontbreken van eigendom: diensten gaan niet over in eigendom - Heterogeniteit: kwaliteit van de dienst is gebonden aan plaats, persoon en tijd - Vergankelijkheid: diensten kunnen niet worden opgeslagen voor later gebruik of verkoop - Onscheidbaarheid: diensten kunnen niet worden gescheiden van de dienstverlener.
2.
wat zijn de drie product niveau\'s?
Answer: - Kernproduct, essentiële functie product - Tastbaar product: functies/kwaliteit/merknaam/verpakking - Uitgebreid product: service/installatie, levering, garantie
3.
wat zijn de soorten ontastbaarheid van een dienst?
Answer: - Fysiek ontastbaar - Mentaal ontastbaar
4.
wat zijn de 7 p\'s van dienstmarketing? (marketingmix)
Answer: - Product - Plaats - Prijs - Promotie - Personeel: trainingen etc - Proces: superieure levering - Physical environment: hoe wordt de dienst gepresenteerd en verleend.
5.
wat is de winstketen van de dienstverlening?
Answer: 1. Interne kwaliteit van de dienstverlening 2. Tevreden en productieve dienstverlenende werknemers 3. Grote waarde van de dienst 4. Tevreden en trouwe klanten 5. Gezonde winst en groei
6.
welke soorten marketing zijn er voor diensten?
Answer: - Interne marketing: naar personeel toe - Externe marketing: naar klanten - Interactieve marketing: van personeel naar klant: dus callcenters, websites, social media.
7.
wat zijn de speerpunten van dienstverleners?
Answer: - Onderscheiden - Meten dienstkwaliteit - Productiviteit verhogen
8.
hoe kan een marketeer onderscheidend vermogen creëren in diensten?
Answer: - Deregulatie (transport, telecommunicatie) - Ontastbaarheid en onscheidbaarheid maakt dat het vooraf moeilijk te vergelijken is.
9.
noem een aantal trends in dienstenmarketing in 2016
Answer: voorbeelden: - Prijsconcurrentie en margedruk nemen toe - Nieuwe verdienmodellen ontstaan: b.v. as-a-servicemodel: periodiek vast bedrijf betalen. Prestatiegericht belonen: factuur is afhankelijk van behaalde resultaat. Uurtje factuurtje verdwijnt steeds meer - Upgraden van werkzaamheden door digitalisering: competenties worden belangrijker. - Toenemende specialisatie van dienstverleners op bepaalde vakgebieden - ZZP’ers nemen toe - De dienstverlenende sector heeft het meeste aantal starters
10.
wat zijn de kansen en bedreigingen in dienstenmarketing, noem er een paar:
Answer: - Van zakelijke dienstverleners wordt verwacht dat de meer toegevoegde waarde bieden - Dienstverleners moeten inspelen op de digitalisering - Samenwerking leidt tot een betere marktpositie: co-creatie of gezamenlijk aanbesteden biedt kansen voor kleinere partijen. - Inspelen op de vraag om meer transparantie. BIjv, betaling alleen bij gewenst resultaat - Enerzijds verlening verbreden anderzijds specialiseren - Steeds meer flexibiliteit.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller martijnminderhoud. Stuvia facilitates payment to the seller.
No, you only buy these notes for $4.76. You're not tied to anything after your purchase.
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
95786 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now