Servqual Study guides, Class notes & Summaries

Toets antwoorden Optimalisering van Dienstverlening (cijfer 7,3)

Dit is een geslaagde eindscriptie Toegepaste Psychologie van 2020 van het Saxion. Onderwerp: Onderzoek naar de mate waarin een groep leerlingen uit een basisschoolgroep gemotiveerd zijn. Deelonderwerpen: Competentie, autonomie, betrokkenheid en motivatiebeleving. Het onderzoek vindt plaats binnen een project dat motivatie zou moeten bevorderen. Dit wil alleen niet goed van de grond komen. Daarom deze scriptie: wat is er voor nodig om deze jonge leerlingen te motiveren? Onder 50 leerlingen op ve...

Table of Contents Advantages and Disadvantages of the SERVQUAL Model 2 Introduction 2 Service Quality (SERVQUAL) 2 History 2 The SERVQUAL model 3 Figure 2-1: Conceptualization of the SERVQUAL model 3 Figure 2-2: SERVQUAL Gaps-Model 4 Source: Zeithaml, V. & Parasuraman, A. (2004) 4 SERVQUAL Gaps 4 Advantages and Disadvantages of SERVQUAL 5 Advantages 5 Disadvantages 6 Theoretical 6 Operational 7 SERVQUAL Independent Variables 7 Figure 2-3: 5 dimensions of SERVQUAL 8 Figure 2-4: S...

Inclusief de specifieke opdrachtbeschrijving evenals de beoordeling van de docent met een 9 ! Dit document betreft het ontwerp voor een nieuwe gastvrije facilitaire dienst!

Samenvatting van het vak Tourism Experience, pittig boek. In deze samenvatting staan belangrijke punten, mogelijke toetsvragen, en extra belangrijke topics.

HBO Management Fase 1, cijfer 8,5, Januari 2024, met examenopdracht en beoordeling in de bijlage van de moduleopdracht. In deze eindopdracht wordt een managementactiviteit beschreven a.d.h.v. het 5W+H model. De moduleopdracht biedt een heldere structuur cq indeling voor het uitwerken van je eindopdracht. Het verbindt alle 6 management modules en benoemt o.a. de volgende literatuur/modellen: Mintzberg - Machine Bureaucratie, Treacy en Wiersema - waardestrategie 'Customer Intimac...

Samenvatting communicatiepsychologie 2022. Gebaseerd op notities & de cursus

HBO Management Fase 1, cijfer 8,5, Januari 2024, met examenopdracht en beoordeling in de bijlage van de moduleopdracht. In deze eindopdracht wordt een managementactiviteit beschreven a.d.h.v. het 5W+H model. De moduleopdracht biedt een heldere structuur cq indeling voor het uitwerken van je eindopdracht. Het verbindt alle 6 management modules en benoemt o.a. de volgende literatuur/modellen: Mintzberg - Machine Bureaucratie, Treacy en Wiersema - waardestrategie 'Customer Intimacy' - Quin & Camero...

In depth lecture notes for every chapter done in BEM 120 (in the syllabus order). The notes include examples, diagrams and explanations etc. The document is color coded to help understand the content better. I received a distinction for BEM 120 with only these notes (no textbook).

Literature review of service quality is about the introduction, definition of service quality, factors determining service quality, relationship between service quality and customer satisfaction, service quality models, Nordic model, Servqual model, Hierarchical model, conclusion, people factor in the service sector and references.